太阳城申博官方总代理: 火星人开展全国服务小哥技能大赛,持续打造行业领先的服务体系

  原创   2018-9-18   艾肯家电网/张予怀
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9月14日,第三届“火星人杯”全国服务小哥技能大赛在火星人集成灶浙江海宁总部落下帷幕。

来自火星人集成灶八大区域的近百位参赛选手齐聚一堂,分别进行了集成灶拆装+万用表、系统操作、配件区分、理论考试、政策抢答及金点子加分项六个环节的测试。

在经过两天的比拼之后,最终来自皖豫区域所代表的“战狼队”凭借良好的理论素养和操作水平,获得团队第一名,华南区域代表的“翼展队”和赣浙区域代表的“雄鹰队”分获团体二三名。个人比拼赛中,李延年、黄泽龙和黄磊则分别获得冠军、亚军和季军。

据了解,这是火星人集成灶今年成立单独的服务品牌“火星人极速服务小哥”以来的首次技能大赛。和以往相比,本次技能大赛不仅参与人数更多、规格更高、要求更严,其对于火星人整个服务体系的完善和升级也同样起到了承上启下的关键作用。特别是“火星人极速服务小哥”品牌在喊出“极速响应,一次就好”的服务口号,给出六大服务和四大特色的“6+4”十重承诺之后,整个火星人集成灶的服务系统将继续朝着品牌化、营销化和公司化的方向发展。

“未来,我们会把‘火星人极速服务小哥’打造成既集成灶之后,火星人的另一大核心产品,通过给用户提供极致的服务来获取一定利润来源的同时,撬动用户的心智,进一步提升火星人的品牌美誉度,并推动整个集成灶行业服务水平的提升。”火星人服务部部长于建德在接受采访时明确说道。

按照火星人的规划,在未来的3-5年中,伴随着终端渠道布局的日趋完善,火星人将在全国范围内建立起一支8000-10000人的高素质服务团队,他们形象统一、响应迅速、技能专业和服务耐心。届时,他们每年的上门服务量将超过200万次以上,电话服务更是将达到600万次以上。与此同时,火星人公司也会在服务上持续进行投入,以提供未来发展所需要的支持,比如在软件系统上,打造移动化、自动化、无人化和智能化的操作系统;在硬件上,则建立超过6000㎡的服务配件仓库。

于建德表示,整个服务体系的打造,目标是要实现消费者与企业之间的零距离、服务小哥与门店之间的零距离、门店与公司服务总部的零距离和公司服务总部与其他业务模块的零距离。不仅如此,所有服务客户所形成的大数据,都可以更加清晰精准地用来继续提升产品和服务的体验,有效推动未来火星人产品和品牌的发展。

事实上,作为集成灶行业中一家备受瞩目的明星企业,火星人在短短七年多的时间内从零起步,发展成为行业的领军品牌,除了在产品品质和颜值上的“死磕到底”之外,对于服务的投入同样也是不惜重金。

因此,火星人不仅是中国厨电行业60年来首个获得德国IF金奖和红点奖的品牌,还是集成灶行业唯一一家同时获得“五星级售后服务认证”和“五星级服务口碑认证”双认证的企业。

于建德告诉记者:“服务看似无形,但是在未来却能成为未来企业差异化竞争的关键所在,特别在集成灶行业的发展逐渐成熟之后,产品和营销都会趋向同质化,这时候服务就能成为拉开与竞争对手之间差距的法宝之一。”

应该说,也正是由于这种对服务的重视和布局,才促进了一批又一批优秀服务小哥们的脱颖而出,才造就了火星人当前良好的品牌口碑的形成。以本次技能大赛比赛为例,来自华南的郑艺意仅用12分20秒就完成了一台集成灶的拆装过程;来自赣浙的于艺文则在数量众多的配件区分环节中做到了毫厘不差。

图中右二 于艺文师傅

现如今,火星人的整个服务体系仍在不断的优化完善之中,这自然不会是一蹴而就的过程,其不光是需要专业的人员和技能储备,还包括了服务监管评价、配件供货体系等多个模块的打造。也许在不久的将来,当外界在提到火星人的时候,能自动联想到其“极速响应,一次就好”的服务。就像当前一提到餐饮业的“海底捞”,或者是零售业的“胖东来”那样,服务已经成为了它们品牌中最为显著的一个标签。(张予怀)



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